SERVICES > HM평생교육원 「병원과 사람」> 교육프로그램 | 전략 | 방법 | 내용 | 대상 | 교육 시간 |
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| MBA | 병원경영 MBA (국내 의료인 대상) |
 의료정책, 병원경영, 조직문화, 운영시스템, 고객만족, 마케팅, 홍보 |
경영층 의사직(스탭) 일정직급 이상 간부 |
3개월 (주1회) |
| 병원경영 MBA (해외 외국인 대상) |
한국의 의료문화, 의료정책, 건강보험제도, 기타 병원운영시스템 |
해외 보건부, 공무원, 병원 간부 |
3주간 (21일) |
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| 전문가 과정 | 국제의료관광 코디네이터 양성과정 |
국제관광개요, 의학용어, 한국의료시스템, 국제의료마케팅, CS활동 |
외국인 국내거주자 |
3개월 (60시간) |
| 병원공통 | 명사특강 | 의료정책, 병원경영, 조직문화, 고객관리 |
전직원 |
2시간 |
| 리더십 | 병원장 리더십 과정 |
리더십, 의료정책, 경영체계, 성과관리, 조직 및 의사결정, 특화·전문화, 인적자원관리, 운영시스템, 조직문화, 고객관리, 의료질 관리 |
병원장 부원장 |
2개월 (주1회) 또는 2일 (16시간) |
| 스탭(전문의) 리더십 과정 |
리더십, 의료정책, 건강보험, 조직관리, 성과관리, 특화, 전문화, 조직문화, 고객관리, 의료질관리 |
부원장 기획실장 교육수련부장, 진료과장, 전문의 |
2개월 (주1회) 또는 2일 (16시간) |
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| 중견간부 리더십 과정 |
리더십, 경영체계정립 인적자원관리 조직 및 의사결정과정, 조직문화 업무분장·성과관리·직원육성, 코칭 |
스탭, 부장, 차장, 과장, 팀장 |
2일 (16시간) |
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| 리더십 (계속) |
혁신리더 양성과정 |
리더십, 병원업무혁신, 프로세스 개선, 병원경영기법, 고객만족, 조직문화, 커뮤니케이션, 분임토의 |
팀장, 계장, 대리, 주임 |
3일 (24시간) |
| 리더십 조직문화 공통과정 |
병원의 설립이념, 비전, 전략, 핵심가치 내재화. |
전직원, 간부직원 |
6시간 (4시간) |
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| 고객관리 | 한마음 공동체 과정 |
조직의 화합, 주인의식 |
전직원, 간부직원 |
6시간 (4시간) |
| 통하는 부서 만들기 과정 |
조직의 소통, 협진, 협력, 배려 |
전직원, 간부직원 |
6시간 (4시간) |
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| 재미있는 일터 가꾸기 과정 |
신명나는 조직, 사기진작, 화합 |
전직원, 간부직원 |
6시간 (4시간) |
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| 스타 만들기 과정 | 동기부여, 참여 의식 고취 |
전직원, 간부직원 |
6시간 (4시간) |
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| 직무향상 | 경영전략 수립과정 | 병원의 설립이념, 미션, 비전, 정립, 전략, 전략목표, 중장기발전계획, 로드맵 정립 |
병원장, 부원장, 기획실장, 행정부장, 병원간부, 기획담당 |
8시간 |
| 핵심프로세스 정립과정 | 외래진료, 입원진료 절차, 외래예약, 일정관리, 입원오더시스템, 퇴원예고제, 협진 |
기획, QI, 간호, 보건, 총무, 원무, 물자, 간부 및 담당자 |
8시간 | |
| 직무공통과정 | 기획, 문서작성, 업무관리, 교수법, 발표법 |
전직원 |
8시간 | |
| 직무향상 (계속) |
교육체계 및 프로그램 개발과정 | 교육비전, 목표, 전략, 체계, 단계별 교육프로그램 개발 |
총무, 기획, 교육, 간부 및 담당자 |
6시간 |
| 마케팅·홍보과정 | 홍보목표체계, 방법, CI, 광고 마케팅전략-포지셔닝 4Ps, 7Ps |
병원경영층, 중간간부, 담당자 |
8시간 | |
| 인적자원관리과정 | 조직, 인사관리 정원, 채용, 경력관리, 교육, 평가, 노사관리 |
병원 인사담당자, 경영층, 중간간부 |
8시간 | |
| 고객만족 | CS 기본과정 | 친절기본 고객접점 기본예절 |
전직원 |
8시간 |
| CS 중급과정 | 불만고객응대 MOT응대력 향상 감성 커뮤니케이션 |
전직원 |
8시간 | |
| CS 고급과정 | 고객경험관리, 고객분석,실전전략 수립 |
전직원 |
8시간 | |
| CS리더 양성과정 | 강사의 이미지 메이킹 CS 포인트 찾기 교육 및 강의기법, CS과정 개발 |
병원 팀장, 과장, 계장, 대리, 주임 |
3일(18시간) | |
| 고객관리 | 고객관계 관리과정 | CRM, 고객분류, 포지셔닝 맞춤고객관리 |
전직원 |
8시간 |
| VOC 관리과정 | 불만고객응대, VOC구분 및 대응, 불만사항개선절차, 정책반영 |
CS, QI, 담당직원 |
6시간 |
※ 교육과정별 세부 프로그램은 교육신청 시에 제시합니다.
